Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Vrijwilliger bij VluchtelingenWerk Nederland locatie Maastricht, oktober 2015 – heden
Mijn taken:
Maatschappelijke begeleiding; individuele- en gezinsbegeleiding aan mensen met een tijdelijke verblijfstatus. Het doel is om deze mensen wegwijs te maken in regelingen en voorzieningen van de Nederlandse samenleving en daarmee hun zelfredzaamheid en integratie te bevorderen;
Het administratief verwerken en bewaken van digitale en fysieke cliëntendossiers.

Secretaresse GGD Zuid Limburg afdeling Kennis & Innovatie / Academische Werkplaats, april 2016 – juni 2016. Betreft een tijdelijke functie, vervanging wegens ziekte.
Mijn taken:
Agendabeheer voor programmaleider Academische Werkplaats, manager en overige medewerkers Kennis & Innovatie;
Contactpersoon van de afdeling Kennis & Innovatie / Academische Werkplaats;
Organiseren van bijeenkomsten met externe –interne partners inzake Academische Werkplaats;
Opleveren management informatie;
Beheer nieuwsbrieven en website Academische Werkplaats.

Management Assistent RIF Facility Management B.V. – Stichting Koraal Groep, september 2011 –september 2014
Mijn taken:
Contactpersoon van RIF FM voor medewerkers RIF FM en overige afdelingen / werkstichtingen van Koraal Groep en externe zakelijke relaties;
Agendabeheer voor de manager RIF FM B.V., directeur stichting Sterk in Werk en overige leden managementteam van RIF FM B.V.;
Organiseren van medewerkers en leveranciersbijeenkomsten;
Opleveren managementinformatie;
Verzorgen en bewaken van rapportages;
Aanmaken en bijhouden personeels- en overige dossiers;
Voorbereiden, notuleren en afhandelen van bestuurlijke c.q. aandeelhoudersvergaderingen;
Verzorgen van zakelijke en medewerkers correspondentie;
Het verrichten van digitale en fysieke archiefwerkzaamheden betreffende personeel gerelateerde zaken en overige documentatie;
Ondersteuning aan projecten op het gebied cliëntenparticipatie en verbetering van kwaliteit facilitaire dienstverlening.

De Management Assistent RIF FM is tevens de wagenparkbeheerder van Koraal Groep. De werkzaamheden die ik verricht in deze functie:
Contactpersoon namens Koraal Groep voor leaserijders, leasemaatschappijen en verzekeringsmaatschappij;
Verzorgen van aanvraag en afhandeling van offerte- en leasecontracten;
Het genereren van managementinformatie ten aanzien van leaseauto’s;
Het administratief beheer van het wagenpark en archiefvoering.

Administratief medewerker, Belasting Maastricht augustus 2011 – september 2011
Mijn taken:
Administratief verwerken van orders Toeslagen Belastingen. Deze werkzaamheden zijn projectmatig.

Freelance docent, R.O.C. Leeuwenborg Maastricht maart 2008 – december 2011. Betreft een nevenfunctie.
Mijn taken:
Opleiden en coachen van volwassenen in de Landelijke Samenwerkende Secretariaats Opleidingen administratief medewerker en secretaresse (LBO/MBO niveau). Deze avondopleidingen worden in een groep van maximaal 12 cursisten gedoceerd en afgesloten met een examen;
Trainingen en opfriscursussen ‘Telefonie op de werkvloer’ bij verschillende bedrijven en organisaties.

Manager Back Office Ordervoorbereiding, KPN april 2003 – juni 2009
Mijn taken:
Leiding geven aan 17 medewerkers in de locaties Maastricht en Den Bosch;
Verantwoordelijk voor de jaarlijkse beoordelingscyclus en het verzuimbeleid van de medewerkers;
Coachen om de persoonlijke resultaten en kennis te verbeteren;
Lid van het landelijk Management Team waarin wekelijks besprekingen plaatsvinden betreffende geanalyseerde rapportages en het organiseren en begeleiden van landelijke verbeterprojecten.

Docente Back Office Ordervoorbereiding Zakelijke & Consumentenmarkt, KPN februari 1999 – april 2003
Mijn taken:
Opleiden en begeleiden van medewerkers Back Office, callcenter medewerkers en monteurs KPN in telefonische en administratieve werkzaamheden;
Bewaking van kwaliteit en voortgang werkprocessen door middel van preventief onderzoek, steekproeven en coachen (persoonlijk of groepsgewijs) tijdens het uitvoeren van deze werkzaamheden;
Beoordelen van het profiel opleidingen / cursussen van in- en externe aanbieders, adviseren van het management team inzake opleidingen / cursussen medewerkers;
Plannen van opleidingen en het verzorgen van communicatie richting management en medewerkers van geplande opleidingen.

Allround Senior Medewerker Back Office Ordervoorbereiding Zakelijke & Consumentenmarkt, KPN januari 1998 – februari 1999
Mijn taken:
Bewaken en bewerken orders en telefonisch klantencontact.

Verkoopmedewerkster, KPN april 1992 – januari 1998
Mijn taken:
Verkoop van telecom diensten en apparatuur.

Telefoniste, KPN januari 1988 – april1992
Mijn taken:
Telefonische inlichtingen en enquêtes.

Medewerkster postagentschap en klantenservice, MIRO september 1982 – januari 1988
Mijn taken:
Verkoop en informatie PTT post.

Opleidingen en cursussen: Kort en krachtig formuleren. In bezit van certificaat
Schouten & Nelissen Utrecht
Maart 2013

Actiegericht notuleren . In bezit van certificaat
Schouten & Nelissen Utrecht
Januari – februari 2013

Time & Brain Management. In bezit van certificaat
Brainstudio Roger Bozon Maastricht
September 2012

Wagenparkbeheer. In bezit van certificaat
Athlon Car Lease Almere
April 2012

Basisopleiding Coachen. In bezit van diploma
NCOI Utrecht
November 2009 – januari 2010

ECDL (office pakket). In bezit van diploma
Hogeschool E3 Maastricht
Juni 2009 – september 2009

Professionaliseren Operationeel Management . In bezit van certificaat
Fources Utrecht
Maart 2005 – januari 2006

Algemeen Management. In bezit van certificaat
ICM Amsterdam
April 2004

Coaching Telefonische Vaardigheden. In bezit van certificaat
Pieterman & Partners
Februari 2000 – april 2000

Didactiek voor docent . In bezit van certificaat
Fources Utrecht
Oktober 1998 – februari 1999

Mavo Stedelijke Scholengemeenschap Maastricht. In bezit van diploma
Augustus1977 – juni1982

Overige informatie:

Rijbewijs: Geen

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Ik ben een sociaal vaardige persoon die anderen graag van dienst is. Ik heb interesse in de medemens en kan mij goed verplaatsen in de situatie van een ander zonder daarbij gezamenlijke doelen en grenzen uit het oog te verliezen. Ik vervul mijn werkzaamheden serieus en met accuratesse. Verder beschik ik over goede communicatieve vaardigheden en ben ik integer en discreet. Door een flexibele en stressbestendige houding kan ik omgaan met piekbelasting.

Hobby's en interesses: Ik reis samen met familie en vrienden graag naar oostelijke en Aziatische landen, mijn interesse ligt vooral bij het verkennen van de cultuur en natuur van deze mooie landen. Verder geniet ik ervan om samen met vrienden fiets en wandeltochten te maken. Koken is een van mijn grote hobby’s en vind het leuk om het resultaat samen met vrienden en familie te delen.

Gewenste contractvorm: Fulltime